Politique de confidentialité

Application pour iPhone et iPad

L’application destinée au personnel transmet à HelloBonjour, pour l’entreprise que vous sélectionnez, les modifications apportées à votre espace de travail, les communications avec vos clients, les photos ou fichiers choisis, ainsi que les opérations de réservation et de paiement. Si vous activez les notifications, nous conservons un identifiant de notification Apple associé à votre accès depuis cet appareil et à votre espace de travail. Face ID est géré par Apple : HelloBonjour ne reçoit aucune donnée sur votre visage. Les widgets de calendrier facultatifs conservent sur votre appareil les renseignements que vous choisissez d’y afficher. Dans les paramètres, l’option « Supprimer mon compte » permet de demander la suppression définitive de votre compte de connexion dans tous vos espaces de travail. L’entreprise peut toutefois conserver ses dossiers, notamment lorsqu’elle est tenue de le faire.

Renseignements que nous traitons

Lorsque vous ou vos clients utilisez HelloBonjour, nous traitons les renseignements liés aux comptes, aux profils d’entreprise et aux membres de l’équipe, ainsi que les réservations et l’historique des rendez-vous. Cela comprend aussi les réponses aux formulaires, les fichiers téléversés, les notes de gestion, les activités liées aux abonnements et aux forfaits, les commandes passées en boutique, les renseignements de facturation directe, l’état des paiements, les conversations avec l’IA, les métadonnées des appels et des textos (SMS), ainsi que les échanges avec le soutien.

Comment nous utilisons ces renseignements

Nous utilisons ces renseignements pour fournir HelloBonjour et faire fonctionner ses outils : réservation, tableau de bord, portail client, formulaires, facturation, boutique, avis, listes d’attente, suivis aux différentes étapes de la relation client et fonctions d’IA. Ils servent aussi à envoyer les communications liées aux rendez-vous, à gérer les paiements et les abonnements, à protéger le service, à résoudre les problèmes et à améliorer sa fiabilité.

Suivi des recommandations et des ventes par nos partenaires

Lorsque vous ouvrez le lien personnalisé d’un partenaire commercial, nous déposons un témoin (cookie) interne sur les domaines HelloBonjour pour une durée maximale de 90 jours. Nous enregistrons le représentant à l’origine de la recommandation, la date et l’heure des visites, leur nombre, ainsi que toute demande de mise en service ou tout abonnement associé par la suite. Le témoin contient un identifiant aléatoire dont nous conservons uniquement l’empreinte cryptographique. Ces renseignements servent à attribuer les ventes, à calculer les commissions, à prévenir les abus, à tenir compte des remboursements et des litiges, et à payer les représentants par Stripe. Les représentants peuvent consulter les activités qui leur sont attribuées et leurs revenus, mais pas les coordonnées des clients ni leurs renseignements de carte de paiement. Les visites expirées qui n’ont donné lieu à aucune attribution sont supprimées. Les dossiers associés à une attribution — ventes, commissions, versements et journaux d’audit — sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour la comptabilité, la fiscalité, les obligations légales, les litiges et les audits. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Données des clients et des rendez-vous

Chaque entreprise est responsable des données de ses clients qu’elle recueille avec HelloBonjour. Nous traitons ces données pour son compte et limitons l’accès à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service et au soutien. Nous mettons à sa disposition un portail et des outils d’exportation, de correction et de conservation des données pour l’aider à remplir ses propres obligations.

Intelligence artificielle, textos et fonctions vocales

Lorsque les fonctions d’assistant IA, de textos, de téléphone, d’indexation de sites Web ou d’automatisation sont activées, certains renseignements peuvent être traités : contenu pertinent de l’entreprise, messages des clients, disponibilités, contexte de réservation et historique des conversations. Ils servent à répondre aux questions, à faciliter les réservations, à créer des demandes sur les listes d’attente, à transférer les échanges à une personne et à assurer la fiabilité du service. Les entreprises qui traitent des données soumises à une réglementation devraient laisser ces fonctions désactivées tant que leur cadre juridique, leurs dispositions avec les fournisseurs, leurs consentements et leurs procédures de fonctionnement n’ont pas été approuvés.

Protection des renseignements personnels et de santé au Canada

HelloBonjour est conçu en tenant compte des attentes canadiennes en matière de protection des renseignements personnels, notamment des principes de la LPRPDE et de la préparation aux exigences provinciales relatives aux renseignements de santé, lorsqu’elles s’appliquent. Cela ne signifie pas qu’une conformité complète à la LPRPDE, à la PHIPAA, à la Loi 25, à la HIPAA ou à SOC 2 est établie. Les entreprises restent responsables de configurer leurs formulaires, leurs avis, leurs textes de consentement et leurs processus de gestion des clients, ainsi que de respecter les obligations propres à leur territoire.

Conservation des renseignements et demandes des clients

Nous conservons les renseignements uniquement pendant la durée nécessaire au fonctionnement du service, au respect des obligations légales, à la sécurité et aux activités légitimes de l’entreprise. Les propriétaires de compte disposent d’outils de conservation et de blocage de la suppression pour des raisons juridiques. L’entreprise doit toutefois approuver les durées de conservation et le traitement des demandes. Pour toute demande concernant un dossier de rendez-vous, l’accès aux données, leur correction ou leur suppression, ou pour déposer une plainte, les clients devraient s’adresser à l’entreprise auprès de laquelle ils ont pris rendez-vous. Les propriétaires de compte peuvent nous contacter pour les demandes de confidentialité qui concernent la plateforme.

Nous joindre

Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, écrivez à privacy@hellobonjour.ca.